Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nexus Services, todos nuestros productos son artículos personalizados fabricados bajo pedido con el diseño, logotipo o personalización del cliente. Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni reembolsos salvo en los casos indicados a continuación.
1. Productos personalizados — Sin derecho a devolución
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos fabricados o personalizados según las especificaciones del comprador están expresamente excluidos del derecho de desistimiento. Por tanto, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, error en el pedido por parte del cliente, o insatisfacción con el diseño aprobado previamente.
2. Excepciones — Defectos de fabricación o error nuestro
Sí aceptamos devoluciones o emitimos reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación imputables a Nexus Services.
- El producto recibido no se corresponde con el diseño o especificaciones aprobadas por el cliente.
- El pedido llegó dañado durante el transporte (requiere documentación fotográfica).
En estos casos, el cliente deberá notificarlo por escrito a info@nexus-services.eu en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto recibido.
3. Muestras
Ofrecemos la posibilidad de solicitar muestras de productos antes de realizar un pedido. Las muestras se facturan a precio unitario de catálogo sin descuento y no son reembolsables. Consulta nuestra política de muestras para más información.
4. Proceso de reclamación
Para iniciar una reclamación aceptada, contacta con nosotros en info@nexus-services.eu indicando tu número de pedido y adjuntando la documentación fotográfica correspondiente. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y la normativa de la Unión Europea en materia de protección al consumidor en ventas entre empresas (B2B). En caso de litigio, las partes se someten a los tribunales de Santiago de Compostela (España).